Wartung & Reparatur
Damit Ihre Geräte zuverlässig funktionieren und Sie sich im Praxisalltag auf Ihre Ausstattung verlassen können, unterstützt Sie unser technischer Service mit Wartung, Reparaturen und persönlicher Beratung. Unser Team kümmert sich sowohl um Geräte aus unserem Sortiment als auch um viele Geräte anderer Hersteller und sorgt dafür, dass Ihre Praxis möglichst schnell wieder einsatzbereit ist.
Eine Anfrage für Wartung oder Reparatur können Sie ganz einfach über unser Serviceformular, per E-Mail an services@covetrus.ch oder telefonisch unter 034 448 11 11 stellen. Damit wir Ihr Anliegen schnell bearbeiten können, benötigen wir einige grundlegende Informationen: die genaue Gerätebezeichnung und den Typ, idealerweise ein Foto des Typenschilds mit Seriennummer, eine möglichst genaue Beschreibung des Problems sowie die Kontaktdaten einer Ansprechperson.
Wir reparieren Geräte, die bei uns gekauft wurden, Geräte von Marken oder Typen aus unserem aktuellen Sortiment sowie in vielen Fällen auch Geräte anderer Hersteller. Je nach Gerätetyp und Umfang des Problems erfolgt die Reparatur entweder bei Ihnen vor Ort oder in unserer technischen Abteilung.
Wie läuft eine Reparatur ab?
Bei grösseren oder fest installierten Geräten wie Operations- und Behandlungstischen, Lampen, Autoklaven, Dentaleinheiten oder Anästhesieeinheiten kommt unser Techniker direkt zu Ihnen in die Praxis. Vor Ort wird das Gerät zunächst diagnostiziert und der Umfang der Störung beurteilt. In vielen Fällen kann die Reparatur direkt durchgeführt werden. Sollte ein Ersatzteil benötigt werden, wird dieses bestellt und ein Folgetermin vereinbart. Die Abrechnung erfolgt nach Aufwand pro angebrochene Viertelstunde zuzüglich Reisekosten. Sollte sich ein Gerät als irreparabel erweisen und Sie sich für den Kauf eines neuen Geräts bei uns entscheiden, entfällt dieser Betrag.
Kleinere Geräte können nach der Anmeldung über unser Serviceformular eingesendet werden. Sie erhalten von uns eine Bestätigung mit einer Fallnummer sowie ein Reparaturformular, das ausgefüllt und unterschrieben beigelegt werden muss. Wenn eine Garantieprüfung erforderlich ist, senden wir Ihnen eine kostenlose Retouretikette zu. Andernfalls werden die Versandkosten verrechnet. Bitte achten Sie darauf, dass Geräte vollständig und hygienisch einwandfrei versendet werden. Zubehör wie Stromkabel, Pedale oder Handstücke sollten beigefügt werden. Chirurgische Instrumente sowie dentale Hand- und Winkelstücke müssen steril verpackt und transportsicher versendet werden.
Wie funktionieren Diagnose & Auftrag?
Nach Eingang Ihres Geräts wird dieses schnellstmöglich von unserer technischen Abteilung geprüft. Falls zusätzliche Kosten entstehen, erhalten Sie vor der Reparatur einen Kostenvoranschlag per E-Mail. Darin informieren wir Sie auch über mögliche Alternativen. Sollte eine Reparatur durch uns nicht möglich sein, leiten wir das Gerät nach Rücksprache an einen externen Servicepartner weiter. Sie entscheiden anschliessend, ob die Reparatur durchgeführt werden soll, ob Sie ein neues Gerät beziehen möchten oder ob Sie das Gerät unrepariert zurückerhalten möchten.
Für alle Geräte gelten die Garantie- und Gewährleistungsbedingungen gemäss unseren AGB. Erst nach der technischen Prüfung können wir beurteilen, ob ein Schaden unter die Garantie fällt. Falls eines Ihrer Geräte während der Reparatur nicht verfügbar ist, stellen wir Ihnen nach Möglichkeit ein Leihgerät zur Verfügung. Dieser Service ist abhängig von Gerätetyp und Verfügbarkeit; eventuelle Leihgebühren werden im Kostenvoranschlag aufgeführt.
Wartung
Neben Reparaturen spielt auch die regelmässige Wartung eine wichtige Rolle für die Sicherheit und Funktionsfähigkeit Ihrer Geräte. Viele Geräte müssen in bestimmten Intervallen überprüft werden, um zuverlässig und präzise arbeiten zu können. Unser Service übernimmt Wartungen für Geräte aus unserem Sortiment sowie für zahlreiche Fremdgeräte. Dazu gehören unter anderem Anästhesieeinheiten, Dentaleinheiten, Melag Autoklaven oder Provet OP-Tische.
Nach Ihrer Anfrage vereinbaren unsere Techniker einen Termin mit Ihnen und führen die Wartung in der Regel direkt bei Ihnen vor Ort durch. Sollte sich dabei zusätzlicher Reparaturbedarf ergeben, besprechen wir alle weiteren Schritte selbstverständlich vorab mit Ihnen.
Bei Fragen zu Wartung, Reparatur oder technischen Dienstleistungen steht Ihnen unser Service-Team jederzeit gerne telefonisch oder per E-Mail zur Verfügung. Unser Ziel ist es, dass Ihre Geräte zuverlässig funktionieren und Sie sich im Praxisalltag voll auf Ihre Arbeit konzentrieren können.